SOPORTE OFICIAL · PROJECT GENESIS

Ayuda con tu cuenta de Project Genesis

Usa este centro de soporte oficial para orientarte sobre correos de cuenta, enlaces de verificación, recuperación de contraseña y mensajes sospechosos. Project Genesis es desarrollado y operado por Velunthic.

Soporte de cuenta

Elige la situación que mejor corresponda con lo que necesitas resolver.

Verificación de correo

Los enlaces de verificación son acciones de cuenta de un solo uso enviadas después del registro o al solicitar una nueva verificación.

Abre únicamente un enlace que esperabas recibir para tu cuenta de Project Genesis.
Confirma que la página esté alojada en projectgenesis.velunthic.com antes de continuar.
Si un token expiró o ya fue usado, solicita un nuevo correo de verificación en vez de reutilizar el enlace anterior.

Recuperación de contraseña

Los enlaces de restablecimiento son credenciales sensibles de un solo uso. Trata el enlace completo como un secreto temporal.

Usa únicamente el enlace de restablecimiento que solicitaste para tu cuenta.
Nunca envíes al soporte ni a otra persona el enlace completo o su token.
Project Genesis nunca te pedirá la contraseña de Google, Microsoft, Facebook o Apple.

Cambio de correo

Las confirmaciones de cambio de correo protegen la propiedad de la nueva dirección y deben provenir de un flujo legítimo de cuenta.

Si solicitaste el cambio, verifica el dominio oficial antes de confirmarlo.
Si no solicitaste el cambio, no uses el enlace y contacta al soporte de Project Genesis.
No reenvíes correos de acciones de cuenta que contengan enlaces de un solo uso.

Mensaje inesperado o sospechoso

Si un correo, mensaje o sitio afirma ser Project Genesis pero solicita credenciales ajenas o información sensible, detén la interacción.

No introduzcas contraseñas, datos de pago, códigos de verificación ni tokens de un solo uso.
Abre projectgenesis.velunthic.com manualmente en lugar de seguir un enlace sospechoso.
Contacta al soporte oficial y describe lo ocurrido sin reenviar secretos ni URLs completas de un solo uso.

PROJECT GENESIS · VELUNTHIC

¿Aún necesitas ayuda?

Contacta la dirección oficial de soporte de Project Genesis. Incluye una descripción breve del problema y datos no sensibles que nos permitan comprenderlo.

Escribir al soporte de Project Genesis Leer la guía de Seguridad de la cuenta

Información útil que puedes incluir

El tipo de acción de cuenta que estabas intentando realizar.
La hora aproximada del problema y el idioma/dispositivo que estabas usando.
El código de error visible, si la página mostró uno.
Una captura con tokens, correos y otros valores sensibles ocultos cuando sea posible.

Nunca envíes al soporte

Tu contraseña de Project Genesis ni la contraseña de un proveedor externo.
El enlace completo de verificación, restablecimiento de contraseña o cambio de correo.
Tokens de un solo uso, códigos de autenticación o códigos de recuperación.
Números de tarjeta, credenciales bancarias o documentos de identidad no relacionados.