ASSISTANCE OFFICIELLE · PROJECT GENESIS

Aide pour votre compte Project Genesis

Utilisez ce centre d’assistance officiel pour les e-mails de compte, les liens de vérification, la récupération du mot de passe et les messages suspects. Project Genesis est développé et exploité par Velunthic.

Assistance du compte

Choisissez la situation qui correspond le mieux à votre problème.

Vérification de l’e-mail

Les liens de vérification sont des actions de compte à usage unique envoyées après l’inscription ou une nouvelle demande de vérification.

Ouvrez uniquement un lien que vous attendiez pour votre compte Project Genesis.
Vérifiez que la page est hébergée sur projectgenesis.velunthic.com avant de continuer.
Si le jeton a expiré ou a déjà été utilisé, demandez un nouvel e-mail au lieu de réutiliser l’ancien lien.

Récupération du mot de passe

Les liens de réinitialisation sont des identifiants sensibles à usage unique. Considérez le lien complet comme un secret temporaire.

Utilisez uniquement le lien de réinitialisation que vous avez demandé.
N’envoyez jamais le lien complet ou son jeton à l’assistance ou à une autre personne.
Project Genesis ne vous demandera jamais votre mot de passe Google, Microsoft, Facebook ou Apple.

Changement d’e-mail

Les confirmations de changement d’e-mail protègent la nouvelle adresse et doivent provenir d’un flux de compte légitime.

Si vous avez demandé le changement, vérifiez le domaine officiel avant de confirmer.
Si vous ne l’avez pas demandé, n’utilisez pas le lien et contactez l’assistance Project Genesis.
Ne transférez pas les e-mails d’action de compte contenant des liens à usage unique.

Message inattendu ou suspect

Si un e-mail, message ou site prétend être Project Genesis tout en demandant des identifiants sans rapport ou des données sensibles, interrompez l’interaction.

Ne saisissez pas de mots de passe, données de paiement, codes de vérification ou jetons à usage unique.
Ouvrez projectgenesis.velunthic.com manuellement plutôt que de suivre un lien suspect.
Contactez l’assistance officielle et décrivez le problème sans transmettre de secrets ni d’URL complète à usage unique.

PROJECT GENESIS · VELUNTHIC

Besoin d’aide supplémentaire ?

Contactez l’adresse officielle d’assistance Project Genesis avec une description concise du problème et uniquement les informations non sensibles nécessaires.

Contacter l’assistance Project Genesis Lire le guide de sécurité du compte

Informations utiles à inclure

Le type d’action de compte que vous tentiez d’effectuer.
L’heure approximative du problème ainsi que la langue et l’appareil utilisés.
Le code d’erreur visible, si la page en affichait un.
Une capture d’écran avec les jetons, adresses e-mail et autres valeurs sensibles masqués si possible.

Ne transmettez jamais à l’assistance

Votre mot de passe Project Genesis ou celui d’un fournisseur tiers.
Le lien complet de vérification, de réinitialisation ou de changement d’e-mail.
Les jetons à usage unique, codes d’authentification ou codes de récupération.
Les numéros de carte, identifiants bancaires ou documents d’identité sans rapport.