SUPORTE OFICIAL · PROJECT GENESIS

Ajuda com sua conta do Project Genesis

Use este centro de suporte oficial para orientações sobre e-mails da conta, links de verificação, recuperação de senha e mensagens suspeitas. O Project Genesis é desenvolvido e operado pela Velunthic.

Suporte da conta

Escolha a situação que mais se aproxima do problema que deseja resolver.

Verificação de e-mail

Links de verificação são ações de conta de uso único enviadas após o cadastro ou uma nova solicitação de verificação.

Abra somente um link que você esperava receber para sua conta do Project Genesis.
Confirme que a página está hospedada em projectgenesis.velunthic.com antes de continuar.
Se o token expirou ou já foi usado, solicite um novo e-mail em vez de reutilizar o link antigo.

Recuperação de senha

Links de redefinição de senha são credenciais sensíveis de uso único. Trate o link completo como um segredo temporário.

Use somente o link de redefinição que você solicitou para sua conta.
Nunca envie o link completo ou o token ao suporte ou a outra pessoa.
O Project Genesis nunca solicitará sua senha do Google, Microsoft, Facebook ou Apple.

Alteração de e-mail

As confirmações de alteração de e-mail protegem a propriedade do novo endereço e devem começar em um fluxo legítimo da conta.

Se você solicitou a alteração, verifique o domínio oficial antes de confirmar.
Se não solicitou, não use o link e entre em contato com o suporte do Project Genesis.
Não encaminhe e-mails de ações da conta que contenham links de uso único.

Mensagem inesperada ou suspeita

Se um e-mail, mensagem ou site afirma ser do Project Genesis mas solicita credenciais não relacionadas ou informações sensíveis, interrompa a interação.

Não informe senhas, dados de pagamento, códigos de verificação ou tokens de uso único.
Abra projectgenesis.velunthic.com manualmente em vez de seguir um link suspeito.
Contate o suporte oficial e descreva o ocorrido sem enviar segredos ou URLs completas de uso único.

Gerencie a segurança da conta pelo aplicativo

As configurações de segurança da conta Project Genesis são administradas pelo aplicativo móvel, e não por este site.

Use o aplicativo para gerenciar métodos de acesso, passkeys, autenticação multifator e sessões ativas.
Use o aplicativo para iniciar alterações de conta ou ações de recuperação que exijam autenticação.
O site pode ser aberto apenas quando uma confirmação segura por e-mail ou navegador for necessária para concluir um fluxo específico.

Recupere o acesso com segurança

O Project Genesis utiliza fluxos de recuperação específicos conforme o fator de autenticação ou a credencial da conta que não esteja mais disponível.

Inicie a recuperação pelo aplicativo Project Genesis sempre que essa opção estiver disponível.
Trate links de verificação, links de recuperação e códigos de recuperação como credenciais sensíveis.
Algumas recuperações de último recurso podem incluir proteções adicionais ou um período de espera antes da conclusão.

PROJECT GENESIS · VELUNTHIC

Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato com o endereço oficial de suporte do Project Genesis. Inclua uma descrição breve e apenas informações não sensíveis necessárias para entender o problema.

Enviar e-mail ao suporte do Project Genesis Ler o guia de Segurança da conta

Informações úteis para incluir

O tipo de ação da conta que você estava tentando realizar.
O horário aproximado do problema e o idioma/dispositivo que estava usando.
O código de erro visível, caso a página tenha mostrado um.
Uma captura de tela com tokens, endereços de e-mail e outros valores sensíveis ocultos, quando possível.

Nunca envie ao suporte

Sua senha do Project Genesis ou a senha de um provedor externo.
O link completo de verificação, redefinição de senha ou alteração de e-mail.
Tokens de uso único, códigos de autenticação ou códigos de recuperação.
Números de cartão, credenciais bancárias ou documentos de identidade não relacionados.