ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА · PROJECT GENESIS

Помощь с учетной записью Project Genesis

Используйте этот официальный центр поддержки для вопросов о письмах учетной записи, ссылках подтверждения, восстановлении пароля и подозрительных сообщениях. Project Genesis разрабатывается и управляется Velunthic.

Поддержка аккаунта

Выберите ситуацию, которая лучше всего соответствует вашей проблеме.

Подтверждение электронной почты

Ссылки подтверждения — одноразовые действия учетной записи, отправляемые после регистрации или нового запроса подтверждения.

Открывайте только ту ссылку, которую ожидали получить для своей учетной записи Project Genesis.
Перед продолжением убедитесь, что страница размещена на projectgenesis.velunthic.com.
Если токен истек или уже использован, запросите новое письмо вместо повторного использования старой ссылки.

Восстановление пароля

Ссылки сброса пароля — чувствительные одноразовые учетные данные. Относитесь к полной ссылке как к временному секрету.

Используйте только ту ссылку сброса, которую вы запросили для своей учетной записи.
Никогда не отправляйте полную ссылку или токен службе поддержки или другим людям.
Project Genesis никогда не запрашивает пароль Google, Microsoft, Facebook или Apple.

Смена электронной почты

Подтверждение смены почты защищает новую адресу и должно начинаться из легитимного процесса учетной записи.

Если вы запросили изменение, проверьте официальный домен перед подтверждением.
Если вы не запрашивали изменение, не используйте ссылку и свяжитесь с поддержкой Project Genesis.
Не пересылайте письма с одноразовыми ссылками действий учетной записи.

Неожиданное или подозрительное сообщение

Если письмо, сообщение или сайт выдает себя за Project Genesis и просит посторонние учетные данные или чувствительную информацию, прекратите взаимодействие.

Не вводите пароли, платежные данные, коды подтверждения или одноразовые токены.
Откройте projectgenesis.velunthic.com вручную вместо перехода по подозрительной ссылке.
Свяжитесь с официальной поддержкой и опишите ситуацию, не отправляя секреты или полные одноразовые URL.

Управляйте безопасностью учетной записи в приложении

Настройки безопасности учетной записи Project Genesis управляются в мобильном приложении, а не на этом сайте.

Используйте приложение для управления способами входа, passkeys, многофакторной аутентификацией и активными сеансами.
Из приложения запускаются изменения учетной записи и действия по восстановлению, требующие аутентификации.
Сайт может открываться только тогда, когда для завершения конкретного процесса требуется безопасное подтверждение по электронной почте или в браузере.

Безопасное восстановление доступа

Project Genesis использует отдельные процессы восстановления в зависимости от того, какой фактор аутентификации или учетные данные недоступны.

По возможности запускайте восстановление из приложения Project Genesis.
Считайте ссылки подтверждения, ссылки восстановления и коды восстановления конфиденциальными учетными данными.
Некоторые аварийные способы восстановления могут включать дополнительные меры защиты или период ожидания перед завершением.

PROJECT GENESIS · VELUNTHIC

Все еще нужна помощь?

Свяжитесь с официальным адресом поддержки Project Genesis. Кратко опишите проблему и добавьте только несекретные сведения, необходимые для ее понимания.

Написать в поддержку Project Genesis Прочитать руководство по безопасности аккаунта

Полезная информация для обращения

Тип действия с учетной записью, которое вы пытались выполнить.
Примерное время возникновения проблемы, язык и используемое устройство.
Видимый код ошибки, если он был показан на странице.
Скриншот с удаленными токенами, адресами электронной почты и другими чувствительными значениями, если возможно.

Никогда не отправляйте поддержке

Пароль Project Genesis или пароль стороннего провайдера.
Полную ссылку подтверждения, сброса пароля или смены почты.
Одноразовые токены, коды аутентификации или восстановления.
Номера банковских карт, банковские учетные данные или посторонние документы.